企业知识库
整理产品、服务、流程与常见问题，标记来源、版本和适用范围，减少回答口径漂移。
AI CUSTOMER SERVICE
AI客服与企业知识库
先统一企业知识，再让 AI 在明确权限和人工兜底机制下参与客户服务。
客服辅助
支持问题识别、答案检索、回复草稿、会话摘要和后续任务生成，高风险内容保留人工确认。
持续改进
依据未命中问题、人工修订和知识更新记录优化内容，而不是让模型自行编造企业政策。
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